PorHjoelsanz
Curso «Atención a Clientes con Calidad»
Objetivo: El participante identificará las características y beneficios que brinda un Servicio de Atención al Cliente con Calidad, para la reputación de las organizaciones, así como en la consecución de la lealtad del cliente hacia ésta.
Temario:
- Concepto e identificación del cliente.
- Comportamiento del cliente.
- Relaciones con el cliente.
- El departamento de atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Calidad en la atención al cliente.
Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:
- Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
- Constancia de Competencias
PorHjoelsanz
Curso «Atención a Clientes con Calidad»
Objetivo: El participante identificará las características y beneficios que brinda un Servicio de Atención al Cliente con Calidad, para la reputación de las organizaciones, así como en la consecución de la lealtad del cliente hacia ésta.
Temario:
- Concepto e identificación del cliente.
- Comportamiento del cliente.
- Relaciones con el cliente.
- El departamento de atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Calidad en la atención al cliente.
Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:
- Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
- Constancia de Competencias