Curso «Atención a Clientes con Calidad»

Objetivo: El participante identificará las características y beneficios que brinda un Servicio de Atención al Cliente con Calidad, para la reputación de las organizaciones, así como en la consecución de la lealtad del cliente hacia ésta.

Temario:

1. Concepto e identificación del cliente.
2. Comportamiento del cliente.
3. Relaciones con el cliente.
4. El departamento de atención al cliente.
5. Gestión de quejas y reclamaciones.
6. Calidad en la atención al cliente.

Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:

• Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
• Constancia de Competencias