PorHjoelsanz
Curso «Atención a Clientes con Calidad»
Objetivo: El participante identificará las características y beneficios que brinda un Servicio de Atención al Cliente con Calidad, para la reputación de las organizaciones, así como en la consecución de la lealtad del cliente hacia ésta.
Temario:
- Concepto e identificación del cliente.
- Comportamiento del cliente.
- Relaciones con el cliente.
- El departamento de atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Calidad en la atención al cliente.
Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:
- Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
- Constancia de Competencias
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Curso «Atención a Clientes con Calidad»
Objetivo: El participante identificará las características y beneficios que brinda un Servicio de Atención al Cliente con Calidad, para la reputación de las organizaciones, así como en la consecución de la lealtad del cliente hacia ésta.
Temario:
- Concepto e identificación del cliente.
- Comportamiento del cliente.
- Relaciones con el cliente.
- El departamento de atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Calidad en la atención al cliente.
Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:
- Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
- Constancia de Competencias
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Taller de Redacción de Correos Electrónicos
El sábado 21 de octubre de 2017 se llevó a cabo el «Taller de Redacción de Correos Electrónicos» impartido por el Ing. José Manuel Méndez Hernández, el cual tiene como objetivo capacitar a los participantes para redactar correos electrónicos tomando en cuenta las reglas de ortografía y las recomendaciones de importantes escritores. Los temas que se abordaron fueron:
- Definiciones y conceptos.
- Estructura.
- Consideraciones antes de la redacción.
- Pasos para redactar un correo electrónico.
- Reglas de ortografía y signos de puntuación.
- Errores ortográficos.
- Ejemplos de correos electrónicos mal redactados.
Con ello, los 18 participantes que asistieron al evento obtuvieron los conceptos, consideraciones y pasos a seguir para la redacción de correos electrónicos en el ámbito empresarial y comercial, lo cual les beneficia en:
- Redactar correos electrónicos de manera profesional.
- Diferenciar entre los correos electrónicos destinados a clientes, proveedores, jefes, subordinados y amigos.
- Plasmar de forma clara y precisa sus ideas para comunicarlas.
Agradecemos una vez más a la empresa COSEGSA, por la confianza depositada para el desarrollo de competencias y habilidades laborales de su personal, estas acciones, fomentan la competitividad y productividad para la mejora continua de la organización.
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Curso «Comunicación Efectiva»
Objetivo: El participante será capaz de evaluar sus capacidades comunicativas y orientarlas de manera eficaz al cumplimiento de metas y objetivos del ámbito profesional y personal.
Temario:
- Concepto y elementos de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Comunicación en la empresa
- Barreras en el proceso de comunicación
- La escucha activa
- Uso adecuado del correo electrónico
Al finalizar el curso se entrega documentación con valor curricular:
- Formato DC-3 de la STPS (Constancia de Habilidades Laborales)
- Constancia de Competencias
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Liderazgo Trascendental
Agradecemos al Corporativo Comercial y de Servicios del Golfo S.A. de C.V. por haber confiado en nuestras instalaciones para llevar a cabo el curso «Liderazgo Trascendental» en el salón Einstein durante el mes de agosto, el cual fue impartido por la Lic. Estrella Ivonne Corzo Olán, psicóloga con experiencia y experta en temas de desarrollo organizacional ¡Enhorabuena!
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Habilidades de Comunicación
Agradecemos a PSI Industrial S.A. de C.V. por haber confiado en nuestras instalaciones para llevar a cabo el curso «Habilidades de Comunicación para Influir en los Demás» en el salón Einstein durante el mes de agosto, el cual fue impartido por la Maestra Irma Patricia Donato Negrete, quien cuenta con una trayectoria reconocida en materia de desarrollo humano y profesional ¡Enhorabuena!
